Sistemul de orientare spre clienti

Orientarea spre clienţi este considerată în management fundamentul afacerilor de succes.
Definire: Orientarea spre clienţi reprezintă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor, transpunerea lor în realizarea produselor sau serviciilor cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii avantajoase pe termen lung. Sistemul orientării spre client este alcătuit din 4 componente:
  1. Managementul calităţii.
  2. Managementul prestării serviciilor.
  3. Managementul fidelizării clienţilor.
  4. Managementul reclamaţiilor.


Postări populare de pe acest blog

Surse de energie

Surse ale conflictului

Mihai Eminescu (viata si activitatea literara)