joi, 6 aprilie 2017

Sistemul de orientare spre clienti

Tags

Orientarea spre clienţi este considerată în management fundamentul afacerilor de succes.
Definire: Orientarea spre clienţi reprezintă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor, transpunerea lor în realizarea produselor sau serviciilor cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii avantajoase pe termen lung. Sistemul orientării spre client este alcătuit din 4 componente:
  1. Managementul calităţii.
  2. Managementul prestării serviciilor.
  3. Managementul fidelizării clienţilor.
  4. Managementul reclamaţiilor.


loading...