vineri, 3 martie 2017

Tags

În faţa perspectivei intensificării concurenţei obiectivele de piaţă ale firmelor comerciale trebuie să se schimbe. În cadrul strategiei de marketing alături de obiectivele atragerii de noi clienţi, trebuie plasat ca obiectiv de prim ordin fidelizarea (creşterea ataşamentului) clienţilor existenţi. Motivul acestui obiectiv îl constituie recunoaşterea faptului că printr-o cunoaştere judicioasă a clienţilor se poate realiza creşterea calităţii. Fidelizarea clienţilor reprezintă ansamblul măsurilor inţiate de conducerea firmei prin care se urmăreşte orientarea pozitivă a intenţiilor, comportamentelor clienţilor actuali şi viitori faţă de oferta, prestaţiile acestuia pentru a obţine o stabilizare şi dezvoltare a relaţiilor cu aceşti clienţi. Studiile empirice făcute au arătat că o diminuare cu 5% a migrării clienţilor către alt ofertant conduce pe termen lung la o creştere cu până la 85% a câştigului firmei pe un client. Măsurile de fidelizare a clienţilor pot fi:
-          comunicarea mai bună cu clienţii;
-          asigurarea unui raport avantajos: preţ, utilitate, calitate (satisfacţie);
-          facilităţi şi bonusuri acordate clienţilor tradiţionali.




loading...